AI　FAQチャットボット開発

ユーザー向けに、AIチャットボットを活用したFAQ自動応答システム（生成AI・RAG構成）を開発しました。
PDF・DOCX・CSVなどの社内データやナレッジを活用し、高精度な回答生成と柔軟な情報検索を実現するAIシステムです。

お客様の課題

問い合わせ対応業務において、
　FAQ対応に多くの工数がかかる
　回答品質が担当者によってばらつく
　ナレッジが分散しており活用できていない
といった課題があり、対応効率の向上と品質の標準化が求められていました。

ブライセンのソリューション

ブライセンは、生成AI・自然言語処理（NLP）・RAG（Retrieval Augmented Generation）技術を活用したFAQチャットボットを開発。
　社内ドキュメントをもとにAIが自動で回答生成
　ナレッジグラフにより高精度な情報検索を実現
　低信頼回答は検知し、有人対応へ自動エスカレーション
することで、高精度かつ安全なAIチャットボット運用を実現しました。